고정 헤더 영역
상세 컨텐츠
본문
코호트 분석 및 Zapier
TODAY LEARNING
01) 고객 유지(Retention)
02) 코호트 분석
03) 마케팅 자동화
01) 고객 유지(Retention)
신규 고객 유치 비용은 기존 고객 유지보다 약 5-25배 더 비쌈.
Retention을 먼저 최적화 해야하는 이유
많은 기업들이 하는 실수는 Acquisition에만 광고비 집중.
Retention > Activation > Acquisition > Revenue > Referral 순서로
왜 Retention을 먼저?
리텐션이 낮으면 Acquisition을 아무리 잘해도 사용자가 쌓이지 않음.
Retention이란?
잔존율로 서비스에 처음 방문한 사용자가 특정한 시간이 지나도 지속적으로 돌아오는 비율
Retention 종류
구간 리텐션 - 특정 시점을 기준으로 사용자가 얼마나 돌아왔는지 단편적으로 측정
코호트 리텐션(Cohort Retention) - 특정 기간에 유입된 집단을 묶어서 시간의 흐름에 따라
코호트가 어떻게 줄어드는지 파악하는 방식
지난주에 방문자가 이번주에도 방문했는지.
02) 코호트(Cohort) 분석
코호트(Cohort)
공통된 특성이나 경험을 같은 시점에 공유한 사용자 그룹
코호트 분석
같은 시점에 특정행동을 한 사용자 그룹을 묶어,
시간의 흐름에 따라 그룹행동이 어떻게 변하는지 추적하는 분석
코호트 분석 특징
1. 시간 기준이 있음 - 언제 특정행동을 했는지
2. 동일 그룹 추적
3. 변화를 추적
코호트 핵심 분석 방법
가로행 유입(누가) 시점 / 세로열 경과 시간(얼마나 오래)
'코호트 분석 시, 가로행은 우리제품/서비스의 유지력이 보이고,
세로열은 제품/서비스의 개선이 되고 있는지 보인다.'
코호트 분석 실무 분석법
1) 온보딩 개선의 효과 측정 > 개선의 효과를 정량적으로 증명
2) 신규 캠페인 장기 효과 > LTV 기반 채널 평가로 연결
3) 제품 서비스 변경의 영향 > A/B 테스트와 결합하면 인과관계에서 가까운 분석 가능
4) 이탈임계점 발견 > 이탈 예방 트리거 설계의 기준점 도출
5) 세그먼트간 Retention 차이
> 세그먼트/기간 등 다양한 가준점들을 기반으로 한 코호트 분석을 통해,
통계의 함정에서 벗어날 수 있음.
03) 마케팅 자동화
마케팅 자동화
기술을 활용해 반복적이고 시간이 많이 소요되는 마케팅을 효율적으로 실행 관리 과정
"고객들은 더이상 일률적인 메세지에 반응하지 않는다"
개인화된 경험을 기대하고 맞춤형 서비스를 원한다
재피어(Zapier)
업무 프로세스를 자동화하는 노코드 자동화 플랫폼
주요특징
1) No-Code 기반의 초간단 자동화
2) 압도적인 앱 생태계(7천개 이상의 앱과 연동)
3) 멀티 스텝잽스
4) 필터와 포맷터
5) AI와의 강력한 결합
API(Application Programming Interface)
앱이나 웹사이트가 서로 정보를 주고 받을 수 있도록 도와주는 통로
Zapier 필수 개념
트리거(Trigger)와 액션(Action)
트리거와 액션으로 이루어진 Zap을 만들어 자동화 프로세스를 만든다.
트리거의 중요한 역할
시작일 정의 / 데이터 추출 / 새로운 데이터 감지
MISSION
재피어 실습
3/31
배우고 느낀 점들
Zapier를 활용한 마케팅 자동화 툴이 이렇게 정교하게
작업할 수 있는지 몰랐음.
기본적으로 툴을 사용하는 데 있어,
거리낌 없이 자유롭게 이용할 줄 알아야
마케터로서 역할을 수행할 수 있겠구나를 느낌.
